Endereço de entrega:
O endereço cadastrado durante a finalização da compra é crucial, pois não pode ser alterado após a confirmação do pedido. O envio será feito para esse endereço. Se o pedido retornar à empresa, um novo envio só será possível mediante pagamento de novo frete.
Prazo de entrega:
O prazo de entrega é calculado com base no CEP da região. É uma estimativa e pode ser afetada por fatores externos como chuvas, áreas de risco e zonas rurais. Certifique-se de que o CEP esteja correto no momento da finalização do pedido e esteja ciente do prazo máximo para receber o produto.
## Postagem nos Correios:
A SORELLA se compromete a postar o produto nos Correios dentro de até 2 dias úteis após a aprovação do pedido e pagamento. O prazo de confirmação de pagamento geralmente é imediato, mas pode levar até 2 dias. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status do pedido.
Tentativas de entrega:
Serão feitas até 3 tentativas de entrega no CEP escolhido. Se não houver sucesso, a encomenda poderá ser retirada em uma agência dos Correios próxima do endereço ou então retornará para o remetente.
Retirada em loja:
Em até 3 dias úteis o pedido estará disponível para a retirada na loja escolhida. Enviaremos um e-mail para avisar sobre este prazo. Na retirada deve-se indicar o número do pedido e nome do cliente.
Envio de motoboy:
Somente para São Paulo capital e algumas regiões. Necessário consultar no campo “consulte o seu CEP” para verificar se a região é atendida ou não. O prazo pode variar de 0 a 1 dia útil, dependendo das ações relacionadas ao MKT.
Comunicação sobre estoque:
Se não houver estoque disponível do produto, a SORELLA comunicará o cliente por whatsapp, telefone ou e-mail. É essencial manter os dados cadastrais atualizados para receber essas comunicações.
Quando recusar o produto:
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa na caixa e/ou no verso do Danfe:
Embalagem aberta, violada ou danificada.
Produto avariado, quebrado ou danificado.
Produto em desacordo com o pedido.
Se, mesmo assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de trocas em até 72 horas através do e-mail [email protected].
