Leia a nossa política de trocas e devoluções e, assim que concordar, você poderá iniciar o processo clicando AQUI.
Promoções: Pague 3, leve 2
Para participar da promoção "Leve 3, Pague 2", o pedido deve ser devolvido integralmente, incluindo todos os produtos, para que a troca seja processada.
TROCA RÁPIDA
A Sorella tem como objetivo garantir a sua total satisfação com sua compra. Caso haja alguma ocorrência, faremos todo o possível para resolver o problema. Seguem as diretrizes para troca e devolução de mercadorias, de acordo com o Código do Consumidor.
Prazo para solicitar troca:
Você pode solicitar a troca online dentro de 30 dias corridos após receber a mercadoria.
Se você escolheu a opção "retirada em loja", o prazo começa a contar a partir do momento em que recebe o e-mail informando que o pedido está pronto para retirada. Para a opção de entrega "motoboy/express", o prazo começa a contar a partir do momento em que você recebe o pedido.
Primeira troca gratuita:
A primeira troca é gratuita. O custo do frete de ida do produto até a Sorella é por conta da empresa, enquanto o frete de volta fica por conta do cliente.
O valor da troca fica disponível em seu cadastro como um Crédito, que pode ser usado parcial ou integralmente em sua próxima compra em até 30 dias.
Processo de troca:
Após receber o pedido, ele passará por uma verificação de qualidade em até 5 dias úteis.
Se aprovado, você receberá via e-mail a informação de que o Crédito no valor da(s) peça(s) está disponível para ser utilizado em nosso site em até 30 dias.
Orientações gerais:
O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, com todos os itens do produto de troca e todas as etiquetas intactas.
É necessário enviar junto a Nota Fiscal.
Trocas em lojas físicas são possíveis em até 30 dias da data de emissão da Nota fiscal, exceto para peças adquiridas na categoria SALDI.
As peças de troca não podem ser deixadas em lojas físicas, mesmo que o processo pelo site já tenha sido aberto. O envio deve ser feito pelos Correios conforme orientações no momento da solicitação.
O produto deve ser preferencialmente enviado na embalagem original, mas se não for possível, o cliente pode enviar em outra caixa de sua preferência, arcando com os custos adicionais.
O Crédito é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado.
DEVOLUÇÃO
Elegibilidade da devolução por desistência:
A devolução por desistência é válida apenas para compras online.
Prazo para solicitar a devolução:
A solicitação de desistência e a postagem nos correios devem ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria.
Para compras online com a opção "retirada em loja", o prazo de 7 dias corridos começa a contar a partir do momento em que você recebe o e-mail informando que o pedido está pronto para retirada em loja.
Para compras online com a opção “motoboy/express”, o prazo começa a contar a partir do momento em que você recebe o pedido.
Condição do produto para devolução:
O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, com todos os itens do produto de devolução, incluindo todas as etiquetas intactas e todos os acessórios e/ou brindes.
Padrão de qualidade e verificação:
Assim que receberem o produto, a equipe da Sorella realizará uma verificação de qualidade para garantir que ele esteja dentro das condições de devolução.
Este processo geralmente é concluído em até 5 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso CD.
Restituição dos valores pagos:
Se o produto estiver dentro dos padrões de devolução, a restituição dos valores pagos será realizada em até 10 dias úteis.
A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão.
A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas.
Em caso de reembolso feito via PIX, o prazo é de até 2 dias úteis a partir da data de abertura do processo.
IMPORTANTE
Comunicação e prazo:
A Sorella não está obrigada a atender às solicitações de troca ou devolução fora do prazo estabelecido e de acordo com o Código do Consumidor.
Itens faltantes ou danificados:
A empresa não aceitará produtos devolvidos com ausência dos itens que os acompanham ou danificados.
Se os produtos forem recebidos em desacordo, o cliente será notificado e a devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente.
Embalagem inadequada:
A Sorella não aceitará produtos enviados em envelopes ou embalagens que possam danificar o produto durante o transporte.
Se os produtos forem enviados em desacordo com essa política, o cliente será notificado e a devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente.
DEFEITO
Solicitação de avaliação:
Caso a peça apresente algum defeito dentro do prazo de 90 dias do recebimento, o cliente deve solicitar uma avaliação através do e-mail [email protected].
A mensagem deve incluir o número do pedido, o motivo/defeito e uma foto do problema encontrado.
Envio do código reverso de postagem:
Após a análise do setor responsável, será enviado um código reverso de postagem pelos Correios, sem custo de frete para o cliente.
Análise na fábrica:
Após receber a peça, a Sorella enviará o produto para análise de qualidade em sua fábrica.
O prazo para essa análise é de até 30 dias corridos.
Resolução do caso:
Após a análise, se o defeito for comprovado, a empresa entrará em contato com o cliente para oferecer a melhor solução.
É fundamental enfatizar que defeitos causados por mau uso não serão cobertos pela garantia da peça. Aqui estão alguns exemplos de situações em que a garantia não se aplicará:
Se a cliente realizar ajustes na barra da peça e ela encolher além do esperado. E encolhimento devido a erros na lavagem e secagem.
OBS: É do comportamento natural do tecido, principalmente linho, viscose e algodão terem uma taxa de encolhimento de 3 a 7%.
Se bolinhas aparecerem no tecido devido ao atrito durante o uso, isso não será considerado um defeito coberto pela garantia.
Manchas ocasionadas por fatores externos como alimentos, produtos químicos, ou outros elementos.
Se o defeito não for coberto pela garantia, o produto será devolvido para o cliente, que deverá arcar com os custos de frete.
